سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – مؤسسة عنوان المشاريع للأجهزة المنزلية

في مؤسسة عنوان المشاريع للأجهزة المنزلية، نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومرنة تحافظ على حقوق عملائنا الكرام. توضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع بشكل شفاف، مع الربط المباشر بسياسة التوصيل والاستلام لضمان وضوح العملية للعميل.

ملاحظة هامة: فحص المنتج عند الاستلام

يُرجى فحص جميع المنتجات، خاصة الشاشات والأجهزة الحساسة، فور الاستلام وقبل توقيع نموذج الاستلام أو قبول التسليم.
أي تلف أو كسر يُبلغ عنه بعد توقيع الاستلام لا تتحمل المؤسسة مسؤوليته.
هذه العملية مرتبطة مباشرة بسياسة التوصيل والاستلام لضمان حقوق العميل.

سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، ومع جميع الملحقات والتغليف الكامل.
يخضع المنتج للفحص من قبل المؤسسة قبل الموافقة على الاستبدال.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:

فتح أو استخدام المنتج.
تغيير رأي العميل دون وجود عيب مصنعي.

سياسة الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام بشرط:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح.
يخضع المنتج للفحص خلال 1–3 أيام عمل قبل اعتماد الاسترجاع.
يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية لعملية الإرجاع.

في حال وجود عيب مصنعي عند الاستخدام الأول:

يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي، أو تحويل المنتج إلى الصيانة ضمن الضمان إذا لم يكن التغليف متوفرًا.
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3–5 أيام عمل بعد الموافقة النهائية.

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

فتح أو استخدام المنتج.
عدم اكتمال المنتج أو الملحقات.
تغيير رأي العميل دون وجود عيب مصنعي.

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن مع خصم رسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت.
إذا تم شحن الطلب، يُطبق عليه شروط الاسترجاع والاستبدال أعلاه.
يتم استرداد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3–5 أيام عمل بعد الانتهاء من المعالجة.

ملاحظات إضافية

المنتجات المخفضة أو ضمن العروض قد لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا عند وجود عيب مصنعي مثبت.
طلب الاسترجاع أو الاستبدال يتم عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +966 50 245 1500
- مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
فريق خدمة العملاء متاح للرد خلال 24 ساعة عمل.